Política de devoluciones y garantías
Todos nuestros productos incluyen la garantía del fabricante durante 3 años acorde con la Ley 7/2021 de Garantías referente a la Venta de Bienes de Consumo.
En caso de que un aparato presente un fallo de funcionamiento, éste será enviado al fabricante encargado de efectuar la reparación o sustitución por uno de idénticas características. En ningún caso se cobrará importe alguno por la tramitación. La garantía se aplicará siempre y cuando el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales de uso. Teltel en ningún caso está obligada a cubrir indemnizaciones por daños sufridos por consecuencias del uso de dicho producto, será el fabricante el encargado directo de subsanar dichas responsabilidades.
Un producto no entrará en garantía en los siguientes casos:
- -Si muestra un defecto provocado por mal uso (rotura, humedad, mala instalación o alternancia en las tensiones de alimentación eléctrica)
- -Las baterías no entran en garantía por poca duración, se entiende que con el tiempo sufren un desgaste por uso.
Todos los productos comprados tanto en nuestros distribuidores autorizados como en la tienda online cuentan con periodo de cambio / devolución de 15 días. En ambos casos se deben cumplir los siguientes requisitos:
- -Conservar el ticket de compra (son válidos tanto el ticket de compra como el ticket regalo).
- -El aparato en cuestión debe encontrarse con el precinto de fábrica y no debe haber sido usado.
- -Debe estar dentro del plazo citado anteriormente
La devolución se efectuará mediante el mismo modo de pago una vez se haya recibido y testeado el artículo.
ECEPCIONES
Los clientes que no tengan condición de consumidores no tendrán derecho de desistimiento ni otros derechos reconocidos por la ley a los consumidores. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No es considerado consumidor la persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
No será aplicable el derecho de desistimiento en productos cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto. Por motivos de higiene, todo tipo de productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, en particular, auriculares. Productos que se devuelvan en malas condiciones y/o se hayan visto dañados afectando al correcto funcionamiento de los mismos; productos o equipos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Los productos que incluyan regalo o promoción deberán devolverse al completo (artículo + regalo). En el supuesto de productos con código de descarga digital asociado, es requisito indispensable no haber descargado el contenido para que se proceda al reembolso en su totalidad. Si ya se ha disfrutado de dicha descarga, se descontará del importe a devolver.
Así mismo, si el producto (incluyendo accesorios, documentación, controladores (drivers), baterías, cables y cualquier otro elemento que acompañe al producto originalmente, así como sus embalajes originales) no es devuelto en óptimas condiciones, el cliente será responsable de su disminución de valor resultante de un uso distinto al de la prueba. En este sentido, recomendamos incorporar un embalaje adicional a la caja del producto (caja neutra, cartón, sobre, papel burbuja, etc.).
En caso de rechazar la recepción de un pedido, podrán descontarse gastos de transporte del importe de la devolución.
